2016年度航股份商務(wù)委員會(huì)銷(xiāo)售服務(wù)員招聘簡(jiǎn)章
2016年度航股份商務(wù)委員會(huì)銷(xiāo)售服務(wù)員招聘簡(jiǎn)章發(fā)布。報(bào)名方式：網(wǎng)上報(bào)名。報(bào)名截止日期至2016年9月8日24時(shí)(北京時(shí)間)�？荚嚬卜譃楣P試、面試和計(jì)算機(jī)錄入三部分。筆試采用手工答卷的形式對(duì)應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力素質(zhì)等方面進(jìn)行考察。面試分為中文和英文，采用自我介紹和現(xiàn)場(chǎng)答辯對(duì)應(yīng)聘者表達(dá)能力、思維能力、應(yīng)變能力等方面進(jìn)行打分，計(jì)算機(jī)錄入采用現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)打字的形式對(duì)應(yīng)聘者的計(jì)算機(jī)實(shí)際操作速度進(jìn)行考察。遼寧公務(wù)員考試網(wǎng)現(xiàn)將具體內(nèi)容發(fā)布如下：
2016年度航股份商務(wù)委員會(huì)銷(xiāo)售服務(wù)員招聘簡(jiǎn)章
一、招聘單位簡(jiǎn)介
中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”)商務(wù)委員會(huì)銷(xiāo)售部電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心成立于2006年8月26日。中心通過(guò)直銷(xiāo)渠道的開(kāi)發(fā)與推廣，實(shí)現(xiàn)電子化互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，為旅客提供更為便捷的出行選擇，以滿(mǎn)足新商旅時(shí)代的個(gè)性化需求，提升旅客對(duì)于國(guó)航品牌的信賴(lài)。國(guó)航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心竭誠(chéng)為旅客提供7×24小時(shí)不間斷的客票銷(xiāo)售、客票改期、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)與建議等服務(wù)工作。2007年至2015年連續(xù)9年被業(yè)界評(píng)選為最佳呼叫中心。
國(guó)航華北營(yíng)銷(xiāo)中心成立于2005年，以北京為華北地區(qū)的樞紐，承擔(dān)了國(guó)航70%的運(yùn)力。每年國(guó)航三分之一強(qiáng)的客運(yùn)業(yè)務(wù)收入、四分之一的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入來(lái)自華北地區(qū)。華北營(yíng)銷(xiāo)中心的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋北京、天津、呼和浩特、山西和河北地區(qū)。各地設(shè)有分支營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。國(guó)航華北營(yíng)銷(xiāo)中心始終秉承“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的服務(wù)理念,致力于使國(guó)航成為華北地區(qū)主流旅客和高端客戶(hù)首選的航空公司。
二、招聘崗位簡(jiǎn)介
(一)工作內(nèi)容與職責(zé)
呼叫中心的崗位，通過(guò)國(guó)航客服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)95583從事客票銷(xiāo)售、售前咨詢(xún)及售后服務(wù);解答關(guān)于航空旅游方面的問(wèn)詢(xún)、處理旅客意見(jiàn)與建議等。
華北營(yíng)銷(xiāo)中心的崗位，主要從事客票銷(xiāo)售、售前咨詢(xún)及售后的相關(guān)票務(wù)服務(wù);國(guó)航會(huì)員的銷(xiāo)售及服務(wù);解答關(guān)于航空旅游方面的問(wèn)詢(xún)、處理旅客意見(jiàn)與建議等。
(二)工作地點(diǎn)：北京。
三、崗位應(yīng)聘條件
(一)學(xué)歷條件
呼叫中心的崗位，已取得國(guó)家認(rèn)可學(xué)歷證書(shū)的大學(xué)專(zhuān)科(含)以上畢業(yè)生;
華北營(yíng)銷(xiāo)中心的崗位，已取得國(guó)家認(rèn)可學(xué)歷證書(shū)的大學(xué)本科(含)以上畢業(yè)生。
(二)專(zhuān)業(yè)條件
良好的語(yǔ)言組織及表達(dá)能力，普通話(huà)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰、表達(dá)流利。
較強(qiáng)的傾聽(tīng)、溝通能力，善于引導(dǎo)旅客及處理突發(fā)事件的能力;
具備主動(dòng)服務(wù)理念，能夠換位思考;
網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)相關(guān)技能：對(duì)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)技術(shù)熟練掌握;
(三)職業(yè)資格或技能條件
如具有英語(yǔ)四級(jí)以上、粵語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力者，將優(yōu)先考慮。
如具備較強(qiáng)的中文寫(xiě)作能力、美術(shù)設(shè)計(jì)特長(zhǎng)或計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)者，將優(yōu)先考慮。
(四)年齡要求
呼叫中心的崗位，35周歲(1981年8月31日后出生)以?xún)?nèi);
華北營(yíng)銷(xiāo)中心的崗位，30周歲(1986年8月31日后出生)以?xún)?nèi)。
(五)其他條件
1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍。
2.誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、品行端正。
3.具有正常履行工作職責(zé)的身體條件，具備健康良好的心理素質(zhì)。
4.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
四、報(bào)名方式和截止日期
(一)報(bào)名方式
本次招聘只接受網(wǎng)絡(luò)報(bào)名。應(yīng)聘者登陸國(guó)航官方招聘網(wǎng)站(http://zhaopin.airchina.com.cn/)并按要求進(jìn)行注冊(cè)、報(bào)名。
(二)報(bào)名截止日期
截止至2016年9月8日24時(shí)(北京時(shí)間)。
五、考試形式和時(shí)間
(一)考試形式
考試共分為筆試、面試和計(jì)算機(jī)錄入三部分。筆試采用手工答卷的形式對(duì)應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力素質(zhì)等方面進(jìn)行考察。面試分為中文和英文，采用自我介紹和現(xiàn)場(chǎng)答辯對(duì)應(yīng)聘者表達(dá)能力、思維能力、應(yīng)變能力等方面進(jìn)行打分，計(jì)算機(jī)錄入采用現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)打字的形式對(duì)應(yīng)聘者的計(jì)算機(jī)實(shí)際操作速度進(jìn)行考察。
(二)考試時(shí)間
簡(jiǎn)歷初選通過(guò)人員將參加國(guó)航組織的統(tǒng)一考試。考試將于2016年9月中旬舉行，具體時(shí)間以郵件、短信或電話(huà)通知為準(zhǔn)。
六、資格審查、考試結(jié)果告知范圍與方式
(一)資格審查
國(guó)航將對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，并確定參加考試人員名單。
(二)考試結(jié)果告知范圍與方式
在筆試、面試環(huán)節(jié)結(jié)束后，國(guó)航會(huì)及時(shí)通過(guò)郵件、短信或電話(huà)通知進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者。對(duì)未能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者，國(guó)航不再發(fā)布通知。
七、擬聘人員公示的渠道和咨詢(xún)方式
(一)公示渠道
本次招聘錄用結(jié)果將通過(guò)國(guó)航招聘官網(wǎng)進(jìn)行公示。
(二)咨詢(xún)方式
聯(lián)系方式：010 64593971
八、注意事項(xiàng)
(一)報(bào)名前，應(yīng)聘者需首先了解本次招聘的有關(guān)說(shuō)明與要求。
(二)應(yīng)聘者需對(duì)其提供的應(yīng)聘資料真實(shí)性負(fù)責(zé)。如與事實(shí)不符，國(guó)航有權(quán)取消其考試和錄用資格，由此導(dǎo)致的后果由應(yīng)聘者自行負(fù)責(zé)。
(三)筆試、面試、體檢、錄用等招聘環(huán)節(jié)的通知和相關(guān)信息將通過(guò)郵件、短信或電話(huà)形式發(fā)布，請(qǐng)應(yīng)聘者及時(shí)關(guān)注并保持通信暢通。
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