2017年遼寧公務員考試面試熱點：維護網(wǎng)絡差評權
本期為各位考生帶來了2017年遼寧公務員考試面試熱點：維護網(wǎng)絡差評權。進入了面試環(huán)節(jié)的你，是否感到很緊張，怕面試官出的題你聽都沒聽說多，怕一不小心說錯話，而錯失了這個機會。那么，你是否每天都有關注社會熱點，你是否懂得一些面試技巧呢？遼寧公務員考試網(wǎng)專家溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
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[熱點背景]
近年來，隨著網(wǎng)絡購物的興起，消費者在享受服務后，可以在網(wǎng)上對商家提供的服務給出好評和差評等評價。對網(wǎng)購商品及商家服務不滿意，給出差評理所當然。但面對差評，一些商家不去反思商品質(zhì)量和服務中存在的問題，而是以小恩小惠、電話短信騷擾等方式，利誘或威脅買家刪除差評。尤其是一些無良商家，針對差評買家的報復更是層層升級，從最初的“呼死你”到頻打恐嚇電話，從給買家寄壽衣、糞便升級到向買家實施暴力傷害等。媒體報道，今年6月23日，山東的岳先生在“餓了么”訂餐平臺給一家網(wǎng)店打了個差評，兩天后遭到店主報復，手指被砍傷縫合19針;7月9日，廣州一女生乘坐滴滴快車對服務不滿意，給司機打了差評，該司機竟編造與這名女生的開房信息在網(wǎng)上發(fā)布，并公布了女生的手機號碼和微信頭像。調(diào)查顯示，網(wǎng)購過程中，僅15.9%的受訪者直言每次都會給差評，72.6%的受訪者表示在情況太糟糕時才會給，還有11.5%的受訪者則從來沒有給過差評。64.1%的受訪者坦言，不給差評是為了避免商家騷擾。
除了一些電商平臺不僅有商家宣傳“好評返現(xiàn)”，或赤裸裸地靠刷好評上位，也有一些網(wǎng)購平臺干脆不開放公共評價空間，消費者即使不滿意也無法通過差評表達不滿、給其他買家提醒警示。
與此相對應，也有合法守規(guī)的商家無辜遭遇競爭對手的惡意差評，“圍巾女王”網(wǎng)店店主張琳琳就曾遇到過這樣的“倒霉事”。“我曾遇到過惡意差評，周邊的網(wǎng)商朋友也多多少少都遭遇過惡意差評。對這些人，真是防不勝防，有時候認點損失就算了。”張琳琳說，早在2011年，她的網(wǎng)店就曾經(jīng)遭受過惡意攻擊，當時也曾遇到“職業(yè)差評師”的敲詐，因為她的經(jīng)營規(guī)模越來越大，需要把主要精力放在產(chǎn)品質(zhì)量和為買家的服務上，因此面對一兩個“職業(yè)差評師”索要幾十元的所謂“補償”，也就自認損失了。
[命題預測]
在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多消費者會對產(chǎn)品或服務做出評價。但一些商家會利用“呼死你”不斷騷擾給了差評的買家，或者將其信息泄露給不良網(wǎng)站，或者郵寄壽衣、冥幣、糞便來惡心消費者。差評權”本是網(wǎng)購評價中的一個正常功能，卻給眾多消費者帶來說不盡的麻煩、困擾甚至嚴重傷害。對此，有人認為要將“差評權”作為消費者的基本權利來對待和保護。你怎么看?
[參考要點]
在網(wǎng)絡購物中，消費者會通過分析各種好評和差評，并參考商品總體評分來決定是否購買某種商品或服務，而失真的評價會誤導消費者，也妨礙了公平競爭。我認為確實有必要強調(diào)“差評權”，要將差評權作為消費者的基本權利來對待和保護。
“評價權”是消費者權益保護法明確賦予消費者享有的對商品和服務進行監(jiān)督的權利，對于質(zhì)量很差的商品和服務，消費者自然有吐槽的自由，有作出差評的權利。即便是質(zhì)量合格的商品和“優(yōu)質(zhì)”的服務，由于“眾口難調(diào)”，不同消費者的體驗和感受也有所不同。哪怕對同樣一種商品甚至同一個商品，也會褒貶不一，商家沒有權利要求消費者統(tǒng)一口徑，全部作出好評。只要是消費者基于自己的實際感受和體驗作出的評價，都應被尊重，哪怕這種評價是過激和負面的，但只要沒有明顯的侮辱、誹謗情節(jié)，商家均應保持容忍，這是經(jīng)營者的基本義務。但現(xiàn)實中，一些商家卻有選擇性地對待這種監(jiān)督權，歡迎好評，抵制差評，即便是商品和服務確實有瑕疵或問題的商家，也不惜以返現(xiàn)等形式利誘消費者做出好評。這種做法，既擾亂了正常的市場秩序，也并不尊重消費者。
對于電商平臺來說，應充分運用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，追溯打擊報復消費者的商家并將其列入黑名單直至踢出網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)�；蛘卟扇〖夹g手段在商家和消費者之間設置一道屏障，讓商家看不到消費者真實信息。或者對評論進行匿名化處理，讓商家不知道誰是真正的差評者。
對消費者來說，給差評遭到報復，要利用多種方式來維權。消費者應當注意保存證據(jù)，比如和商家之間的聊天記錄。若收到騷擾、恐嚇電話或短信時，要注意保存通話、信息記錄，以及可以查證的信息來源。憑證據(jù)可向賣家所在的網(wǎng)絡交易服務平臺投訴，情節(jié)嚴重者可向法院提出民事訴訟，有證據(jù)證明賣家確實存在電話騷擾、侮辱、恐嚇等行為，則該賣家已構成民事侵權，嚴重的還有可能受到刑事追究。
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