近年來，從“一站式”服務(wù)大廳，提高工作效能，到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，讓群眾少跑腿，政府公共服務(wù)再上新臺(tái)階，然而，時(shí)代在發(fā)展，民眾需求也在變化，群眾不僅對(duì)有形產(chǎn)品質(zhì)量提出了要求，更加期待政府工作人員的服務(wù)熱情，對(duì)“長(zhǎng)相”有了新要求，因此政府工作人員要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，服務(wù)態(tài)度，為進(jìn)一步優(yōu)化公共服務(wù)添添磚加瓦。

　　長(zhǎng)相是顏值，更是政府工作人員的服務(wù)效率，態(tài)度和作風(fēng)。古語說“相由心生”，一個(gè)人的為善之心正是通過顏值表現(xiàn)出來的，同理，政府工作人員在與群眾相處的過程中，其“長(zhǎng)相”不僅是“微笑服務(wù)”，“熱情服務(wù)”，也是“真心服務(wù)”，“高效服務(wù)”。然而，也有部分政府人員存有“惡相”，雖然按照規(guī)定，完成群眾所托，但是一臉冷漠，甚至惡語相向;也有部分政府工作人員無奈政府管理流程冗雜，繁瑣，“長(zhǎng)相”再好，也無法為群眾提供高效服務(wù)，這都成為公共服務(wù)提質(zhì)增效的絆腳石，亟待通過增加外力，為工作人員的“長(zhǎng)相”添笑容，增底氣。

　　優(yōu)化考核機(jī)制，為工作人員的“長(zhǎng)相”添笑容。合理科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制對(duì)優(yōu)化工作人員的服務(wù)態(tài)度是一劑良藥。為了扭轉(zhuǎn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的局面，我國(guó)各級(jí)政府都做出了積極探索，無論是蔣壩鎮(zhèn)的差異化考核，還是伍喬鎮(zhèn)的分類考核，都在致力于通過優(yōu)化考核方式，掌握政府部門的績(jī)效，建立與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，倒逼黨員干部尋求突破，樹立目標(biāo)，從而提高工作人員的辦事積極性，讓工作人員主動(dòng)改變工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。不難看出，當(dāng)具體考核指標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作人員的主動(dòng)性之時(shí)，工作人員的長(zhǎng)相自然是美麗的，自然是和善的，自然會(huì)添上一絲微笑�？偠�言之，地方政府要積極探尋科學(xué)的考核機(jī)制，并將考核落到實(shí)處，真正實(shí)現(xiàn)考核常態(tài)化。

　　創(chuàng)新政府管理，為工作人員的“長(zhǎng)相”增底氣。政府工作人員的“長(zhǎng)相”有了笑容，也需要配之高效的辦事流程，才能真正提高公共服務(wù)的質(zhì)量。然而，當(dāng)前我國(guó)政府管理無論是在內(nèi)部管理，還是在業(yè)務(wù)管理上都問題重重，制度規(guī)定缺乏系統(tǒng)性，工作人員職責(zé)不清，程序不明，工作內(nèi)容交叉，服務(wù)意識(shí)差，導(dǎo)致管理效率低下。政府管理“積病成疾”，必然損害政府公信力，更為嚴(yán)重的是會(huì)折損政府公共服務(wù)質(zhì)量，唯有創(chuàng)新政府管理機(jī)制，才能為政府部門帶來先進(jìn)的管理方法和管理理念，讓政府運(yùn)行更加程序化，規(guī)范化，進(jìn)而為政府工作人員提供良好的制度環(huán)境，使工作人員的“熱情服務(wù)”有制度支撐。因此要樹立科學(xué)理念，突破阻礙，創(chuàng)新政府運(yùn)行機(jī)制，引入質(zhì)量管理體系，讓工作人員的“長(zhǎng)相”有底氣。

　　習(xí)近平總書記說：“我們黨和政府做一切工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)都是讓人民過上好日子”，提升公共服務(wù)質(zhì)量是保障和改善民生的重要組成部分，而政府工作人員的服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)更是決定了服務(wù)質(zhì)量的高低，要從優(yōu)化績(jī)效考核、創(chuàng)新政府運(yùn)行機(jī)制入手，促進(jìn)工作人員轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提供讓群眾滿意的公共服務(wù)。