政務(wù)服務(wù)在國家戰(zhàn)略中的地位舉足輕重，公共服務(wù)建設(shè)將是國家現(xiàn)在乃至未來很長一段時(shí)間的重要內(nèi)容。近兩年，以政務(wù)服務(wù)為切入點(diǎn)的題目在各類面試中屢見不鮮，看似簡(jiǎn)單的題目卻讓諸多考生望而卻步。因?yàn)�，題目情境簡(jiǎn)單，卻包含為民服務(wù)的細(xì)節(jié);解決問題簡(jiǎn)單，卻難以答出亮點(diǎn)。今天，遼寧公務(wù)員考試網(wǎng)小編就為大家分享三個(gè)備考技巧，助力大家點(diǎn)亮政務(wù)服務(wù)。

 

　　技巧一：底層知識(shí)要扎實(shí)

 

　　部分考生認(rèn)為做好政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)就是耐心、誠心，其實(shí)，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。政務(wù)服務(wù)中心在解決問題的過程中有較為完善的處事機(jī)制和具體可行的經(jīng)驗(yàn)技巧。比如常見的服務(wù)機(jī)制有：首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、信息公開制、容缺受理制、投訴處理制等。弄清楚這些機(jī)制的概念和執(zhí)行的具體方法，可以讓你的答題更加貼近實(shí)際。所以，廣大考生們切不可以經(jīng)驗(yàn)答題。

 

　　技巧二：處事邏輯要清晰

 

　　政務(wù)服務(wù)關(guān)乎百姓的切身利益，所以政務(wù)服務(wù)本身具有復(fù)雜性、瑣碎性、突發(fā)性等特點(diǎn)。要求每一位工作人員基本業(yè)務(wù)能力過關(guān)，臨場(chǎng)處突能力也不能馬虎。比如：我們常遇到設(shè)備故障、秩序混亂、現(xiàn)場(chǎng)沖刺等各種各樣的棘手問題，絕不能用一種方式處理，更不能循規(guī)蹈矩，硬性處理。根據(jù)事情發(fā)展的輕重緩急依次處理，努力平衡各方利益，努力做到服務(wù)的人性化。

 

　　這里的自然即真情實(shí)感。處理人與人之間的問題，特別注重溝通的語氣和方法。要求考生做到不拿腔拿調(diào)、入情入境、聲音洪亮，說出的話能夠打動(dòng)考官。

 

　　實(shí)戰(zhàn)演練

 

　　例題、某政務(wù)大廳進(jìn)門前需測(cè)量體溫、出示健康碼、取票排隊(duì)等，等待時(shí)間較長�，F(xiàn)場(chǎng)一位要辦理業(yè)務(wù)的老年人表示不理解，并與門口工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，引起周圍群眾圍觀。作為大廳負(fù)責(zé)人，此時(shí)該怎么做?

 

　　【分析】

 

　　這道題的情境反映出以下幾個(gè)問題：第一個(gè)是排隊(duì)等待時(shí)間長，工作效率低的問題;第二個(gè)是群眾不理解，宣導(dǎo)工作不到位的問題;第三個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)圍觀，秩序混亂的問題。所以，考生在作答時(shí)能夠按照順序依次解決就成功了一大半。如何答出亮點(diǎn)？首先，注意處事邏輯清晰，先處理爭(zhēng)執(zhí)問題，保證群眾人身安全，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序排在優(yōu)先級(jí);其次，彰顯底層知識(shí)，作答過程中提出提升服務(wù)效率的具體方法;再次，展現(xiàn)處理的全面性。比如：對(duì)老年人等弱勢(shì)群體特殊的關(guān)懷，處理完成后對(duì)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)工作人員的批評(píng)教育等。

 

　　【答題要點(diǎn)】

 

　　1.制止?fàn)巿?zhí)，穩(wěn)定局面。表明身份，分開雙方，高聲喊話，疏散群眾，叮囑同事維護(hù)秩序。

 

　　2.安撫情緒，講明利害。理解老人著急辦理業(yè)務(wù)的心情;講明測(cè)溫、掃碼對(duì)于疫情防控的重要性。

 

　　3.根據(jù)情況，依規(guī)處理。通過溝通，協(xié)調(diào)處理;不會(huì)操作等原因，協(xié)助掃碼操作;身體不便原因，安排特殊通道處理。

 

　　4.創(chuàng)新方法，提升效率。增派工作人員對(duì)測(cè)溫掃碼隊(duì)伍進(jìn)行分流;提前出示健康碼，縮短通行時(shí)間;指明老年人專用通道，提升服務(wù)品質(zhì);大廳廣播強(qiáng)化防疫宣傳，引起群眾重視。

 

　　5.開展防疫工作服務(wù)意識(shí)與技巧的培訓(xùn)。針對(duì)爭(zhēng)執(zhí)人員，開展批評(píng)教育;利用閑暇時(shí)間或者下班后時(shí)間開展一次“如何做好大廳防疫工作”的技巧培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。

 

　　以上就是小編為大家精心準(zhǔn)備的三個(gè)技巧，愿各位考生以夢(mèng)為馬，不負(fù)韶華，實(shí)現(xiàn)自己心中的夢(mèng)想。