事件1：一名行動不便的94歲老人，為了激活社保卡，被親屬抬到銀行、抱起進行人臉識別;

 

　　事件2：另一老人獨自冒雨交醫(yī)保，被拒收現(xiàn)金，工作人員讓老人“二選一”：聯(lián)系親戚或手機支付。

 

　　【背景分析】

 

　　1.中國老齡化趨勢加快，數(shù)字鴻溝成為普遍社會性問題，2025年老年人口將破3億，邁入中度老齡化。

 

　　2.智能化時代加速，疫情以來健康碼、無接觸模式等成為主流。

 

　　【具體表現(xiàn)】

 

　　1.居家難關(guān)：智能家電不會用、網(wǎng)上一系列生活繳費不會;

 

　　2.出行難關(guān)：公交交通出行不會掃健康碼、地鐵不懂掃碼進站、打車不會用軟件、不會線上買票;

 

　　3.看病難關(guān)：掛號繳費不懂網(wǎng)上操作;

 

　　4.其他生活難關(guān)：購物不會手機支付，銀行ATM機不會使用等。

 

　　【原因分析】

 

　　1.老人的特點決定的，老年人不愿用、不敢用、不會用;

 

　　2.產(chǎn)品角度，智能應(yīng)用和設(shè)備忽視了“適老化”。

 

　　3.社會角度，缺少對老年人適應(yīng)數(shù)字時代的幫助。

 

　　【影響分析】

 

　　當前的數(shù)字鴻溝讓老人成為智能化時代的“局外人”。

 

　　1.影響正常生活節(jié)奏，出行難、看病難，也加重了子女的養(yǎng)老負擔;

 

　　2.影響晚年幸福感，讓老人感到迷茫和無所適從，拉開了老年群體和互聯(lián)網(wǎng)時代的距離，也將老年人和年輕人群體分隔成兩個世界;

 

　　3.侵害老人權(quán)利，造成新的不公平，更嚴重違背了中國尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。

 

　　【提出對策】

 

　　對待老年群體的態(tài)度，是衡量一個社會文明程度的試金石。社會在按下“快進鍵”的同時，也要關(guān)心那些走得慢、暫時跟不上的老年人，讓他們也能夠分享社會發(fā)展進步的紅利。幫助消除老年人數(shù)字鴻溝，要自助更要他助。

 

　　1.從自助方面來說，老年朋友不外乎“兩條腿走路”，一步是“熟能生巧”，一步是“不恥下問”，葆有童心，遇到年輕人多詢問。

 

　　2.從他助方面來說。(1)優(yōu)化公共服務(wù)，線上線下相結(jié)合，繼續(xù)保留人工服務(wù)、面對面的服務(wù)方式;(2)“適老化”產(chǎn)品研發(fā)，“傻瓜式”產(chǎn)品研發(fā)，簡化相關(guān)流程。(3)多層次智能化的技術(shù)教育，增強家庭與社會關(guān)懷。鼓勵社區(qū)工作者、志愿者、子女家屬等，教授老年人學(xué)習新技術(shù)。